شروط الخدمة

مرحباً بكم في نظام رسائل لإنشاء السيرة الذاتية. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية، والتي تشكل اتفاقية ملزمة بينك وبين 'رسائل'. يرجى قراءتها بعناية.

1. استخدام الخدمة

تتيح لك منصة رسائل إنشاء وتصميم السير الذاتية الاحترافية وتصديرها بصيغة PDF. يجب أن تكون جميع البيانات والمعلومات التي تقدمها (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الاسم، الخبرات، المؤهلات، المهارات) صحيحة ودقيقة وحديثة، وتتحمل أنت وحدك مسؤولية المحتوى الخاص بك. لا يجوز استخدام الخدمة لأي أغراض غير قانونية أو احتيالية أو تشهيرية أو غير مصرح بها.

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة إذا انتهكت أياً من هذه الشروط، أو إذا رأينا أن سلوكك يضر بالخدمة أو المستخدمين الآخرين.

2. الملكية الفكرية

جميع التصميمات، القوالب، النصوص، الرسومات، الشعارات، الأيقونات، الصور، البرمجيات، وأي محتوى آخر متاح عبر الخدمة ('محتوى الخدمة') هي ملكية فكرية خاصة بـ 'رسائل' أو مرخصة لنا، وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية والملكية الفكرية الأخرى. عند استخدامك للخدمة، فإنك تحصل على ترخيص شخصي، غير حصري، غير قابل للتحويل، وقابل للإلغاء لاستخدام السيرة الذاتية التي تنشئها لأغراضك الشخصية أو المهنية فقط.

لا يجوز لك إعادة بيع أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة أو عرض علني أو أداء علني أو نشر أو نقل أو استغلال أي جزء من محتوى الخدمة أو الخدمة نفسها دون إذن كتابي مسبق من 'رسائل'.

3. الدفع والأسعار

تتطلب بعض القوالب والميزات المتقدمة دفع رسوم محددة. تكون جميع الأسعار موضحة بوضوح في صفحة اختيار القوالب أو عند بداية عملية الدفع. تحتفظ 'رسائل' بالحق في تعديل الأسعار أو فرض رسوم على ميزات جديدة في أي وقت، مع إخطار مسبق بذلك. جميع المدفوعات تتم عبر بوابات دفع خارجية آمنة (مثل Lemon Squeezy). 'رسائل' لا تقوم بتخزين معلومات بطاقة الدفع الخاصة بك.

جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد إلا في حالات محددة وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا، والتي يمكنك مراجعتها في القسم المخصص لذلك.

4. حدود المسؤولية

يتم تقديم الخدمة 'كما هي' و 'حسب توفرها' دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية. نحن لا نضمن دقة أو اكتمال أو صلاحية أو موثوقية أو توفر أي معلومات مقدمة من قبل المستخدمين أو النتائج التي يمكن الحصول عليها من استخدام الخدمة.

لن تكون 'رسائل' مسؤولة، تحت أي ظرف من الظروف، عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح، البيانات، أو الاستخدام، تنشأ عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمة.

5. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت ودون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدامك للخدمة بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة منك على الشروط المعدلة. يرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تحديثات.

6. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية، وتوافق على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية لحل أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو استخدام الخدمة.

7. الاتصال بنا

لأي أسئلة أو استفسارات بخصوص شروط الخدمة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: ramyheshamamer@gmail.com.

سياسة الاسترداد والنزاعات

نحن في 'رسائل' نسعى لتقديم خدمة عالية الجودة وضمان رضا عملائنا. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية (السير الذاتية التي يتم إنشاؤها وتنزيلها بصيغة PDF)، فإن سياستنا للاسترداد والنزاعات كالتالي:

1. المنتجات الرقمية (السير الذاتية بصيغة PDF)

بمجرد إتمام عملية الدفع ونجاح إنشاء السيرة الذاتية وإرسالها إلى بريدك الإلكتروني (أو توفير رابط التنزيل)، تعتبر الخدمة قد اكتملت بالكامل. ولذلك، لا تتوفر عادةً عمليات استرداد للمبالغ المدفوعة.

2. حالات الاسترداد الاستثنائية

قد يتم النظر في طلبات الاسترداد في الحالات الاستثنائية التالية فقط:

• مشكلة فنية جوهرية: إذا واجهت مشكلة فنية في نظامنا منعتك من إنشاء أو تنزيل السيرة الذاتية بشكل كامل، ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة في غضون فترة زمنية معقولة.
• خطأ فادح في المنتج: إذا كانت السيرة الذاتية التي تم إنشاؤها تحتوي على أخطاء فادحة ناتجة عن خلل في نظامنا (وليس بسبب أخطاء في البيانات المدخلة من قبلك)، ولم نتمكن من تصحيحها.
• الدفع المكرر: إذا قمت بالدفع لنفس الخدمة عن طريق الخطأ أكثر من مرة.

3. عملية طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني ramyheshamamer@gmail.com في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء. يجب أن يتضمن طلبك التفاصيل التالية:

• اسمك الكامل والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
• تاريخ ورقم المعاملة (إن وجد).
• وصف مفصل للمشكلة التي واجهتها والأسباب التي تدفعك لطلب الاسترداد.
• أي لقطات شاشة أو مستندات تدعم طلبك.

4. مراجعة الطلبات

سنقوم بمراجعة جميع طلبات الاسترداد بعناية. سيتم إخطارك بالقرار في غضون 5 أيام عمل من استلام طلبك. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيتم معالجة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل، اعتمادًا على سياسات معالج الدفع الخاص بك.

5. حل النزاعات

نحن نشجعك على الاتصال بنا مباشرة في حال وجود أي مشاكل أو نزاعات قبل اللجوء إلى معالج الدفع أو البنك. نسعى لحل جميع المشكلات بشكل ودي وعادل لضمان رضا عملائنا.

سياسة الخصوصية

نحن في 'رسائل' نلتزم بحماية خصوصية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيف نجمع، نستخدم، نحمي، وندير المعلومات التي تقدمها لنا عند استخدام خدماتنا لإنشاء السير الذاتية.

1. المعلومات التي نجمعها

• معلومات السيرة الذاتية: نقوم بجمع المعلومات التي تدخلها مباشرة في نماذج إنشاء السيرة الذاتية، مثل اسمك الكامل، المسمى الوظيفي، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الموقع الشخصي/المحفظة، الهدف الوظيفي، تفاصيل الخبرة العملية، المؤهلات العلمية، المهارات، اللغات، والمراجع. إذا قمت بتحميل صورة شخصية، فإننا نقوم بجمعها أيضاً.
• معلومات الاتصال والدفع: عند إجراء عملية شراء، نجمع اسمك، بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك. تفاصيل الدفع (مثل أرقام البطاقات الائتمانية) يتم معالجتها مباشرة بواسطة بوابات دفع خارجية آمنة (مثل Lemon Squeezy/Stripe)، ونحن لا نقوم بتخزين هذه المعلومات الحساسة على خوادمنا.
• بيانات الاستخدام: قد نجمع معلومات حول كيفية وصولك واستخدامك لخدمتنا، مثل عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات التي زرتها، والوقت المستغرق في كل صفحة. هذه البيانات تُستخدم لتحسين الخدمة ولا ترتبط بشكل مباشر بمعلوماتك الشخصية.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• لتقديم خدمة إنشاء السيرة الذاتية وتخصيصها لك.
• لمعالجة معاملات الدفع الخاصة بك وتزويدك بالمنتج النهائي (ملف PDF للسيرة الذاتية).
• لتحسين وتطوير خدماتنا وميزاتنا.
• للتواصل معك بخصوص استخدامك للخدمة، أو لأغراض الدعم الفني، أو لإرسال تحديثات مهمة.
• لضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

3. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع، نؤجر، أو نتبادل معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق. قد نشارك معلوماتك مع:

• مقدمي الخدمات الخارجيين: مثل بوابات الدفع (Lemon Squeezy/Stripe) ومعالجي البريد الإلكتروني، وذلك بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا. هؤلاء المقدمون ملزمون بالحفاظ على سرية معلوماتك.
• الامتثال القانوني: قد نكشف عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر قضائي، أو لحماية حقوقنا ومصالحنا أو حقوق المستخدمين الآخرين.

4. أمان البيانات

نحن نتخذ إجراءات أمنية معقولة ومناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التغيير، أو الكشف، أو التدمير. ومع ذلك، يجب أن تدرك أنه لا يوجد نظام نقل بيانات عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمن 100%.

5. حقوقك

يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، وطلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة، أو طلب حذف بياناتك. لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أدناه.

6. التعديلات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ويعتبر استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة منك على السياسة المعدلة.

7. الاتصال بنا

لأي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: ramyheshamamer@gmail.com.